我们公安户政窗口遇到投诉立即联系当事群众做出解释，并召开专题整改会议，就身份证办理工作中存在的问题进行了专题部署，要求窗口工作人员一是要严格遵守工作纪律，端正工作态度，严禁上班迟到、早退、脱岗；二是严格落实公安机关的各项便民利民措施，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路；三是狠抓工作作风转变，增派工作人员，坚决克服工作方法简单、态度生硬等问题的发生。